Análise de usabilidade do Sistema Unificado de Administração Pública (SUAP) do Instituto Federal de Goiás

Resumo

Este trabalho apresenta avaliação de usabilidade do Sistema Unificado de Administração Pública (SUAP) realizada por intermédio de análise heurística, contemplando as perspectivas dos perfis de usuário discente, docente e técnico-administrativo. A investigação foi motivada pela necessidade de examinar como elementos de navegação, feedback, terminologia e organização impactam a experiência dos usuários da plataforma, considerando os contextos acadêmico e administrativo-organizacional. Para isso, foi desenvolvido um instrumento de avaliação fundamentado nas dez heurísticas de Nielsen, aplicado a interfaces representativas de funcionalidades associadas a cada perfil de usuário. Os resultados revelaram violações de usabilidade relacionadas à ausência de mecanismos de validação de dados e feedback adequado, inconsistências na navegação, utilização excessiva de terminologia técnica e baixa flexibilidade para execução de tarefas recorrentes. Diante desses achados, foram propostas intervenções voltadas à melhoria da visibilidade do status do sistema, prevenção de erros, oferta de ajuda contextual, reorganização dos elementos de navegação e ampliação de recursos de acessibilidade. Conclui-se que ajustes relativamente simples podem aprimorar de maneira significativa a experiência dos usuários, tornando o SUAP mais intuitivo, eficiente e alinhado às boas práticas de usabilidade e design de interfaces. Assim, o estudo contribui tanto com recomendações práticas para o aprimoramento da plataforma quanto com a proposição de instrumento metodológico aplicável a estudos futuros.