Inclusão Digital em Lojas Virtuais: Uma Análise Comparativa da Acessibilidade em Websites de Comércio Eletrônico no Brasil e EUA

Resumo

A acessibilidade digital constitui um requisito fundamental para garantir que pessoas com deficiência possam acessar e utilizar serviços e conteúdos disponíveis na web de forma plena e independente. No contexto do comércio eletrônico, falhas de acessibilidade podem representar barreiras significativas à participação digital, comprometendo o acesso de usuários que dependem de tecnologias assistivas ou de formas alternativas de interação. No cenário internacional, iniciativas regulatórias e normativas têm desempenhado papel relevante na promoção da acessibilidade digital, com destaque para o Americans with Disabilities Act (ADA), frequentemente utilizado como referência na interpretação jurídica da acessibilidade na web nos Estados Unidos. Este estudo tem como objetivo analisar o panorama atual da acessibilidade digital em websites de comércio eletrônico, identificando falhas técnicas recorrentes em plataformas brasileiras e comparando esses resultados com websites equivalentes nos Estados Unidos. A pesquisa adota uma abordagem comparativa baseada na avaliação de múltiplos critérios de acessibilidade, incluindo métricas automatizadas e verificações estruturais relacionadas à navegação por teclado, contraste de cores e rotulagem semântica de elementos. Os resultados indicam que, embora falhas estejam presentes em ambos os contextos, websites estadunidenses apresentam desempenho superior nos indicadores avaliados. Como contribuição, o estudo oferece evidências empíricas sobre o estado da acessibilidade digital no comércio eletrônico, além de fornecer subsídios técnicos para desenvolvedores, gestores e formuladores de políticas públicas interessados em promover ambientes digitais mais inclusivos.